Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. 

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, n'hésitez pas prendre contact avec notre service clients.

 

Quels sont les délais de livraison sur Watplay© ? 

Lorsque vous commandez sur Watplay©, la livraison est gratuite quelque soit le montant de votre commande et le délai moyen est compris entre 13 et 17 jours. Il y a principalement deux raisons à cela :

  • Nous travaillons en flux tendus avec nos fournisseurs, et chaque fournisseur a ses propres délais de livraison. Cette sous-traitance de la partie logistique du site nous permet de nous concentrer davantage sur notre coeur de métier : la recherche et la sélection permanente de nouveaux produits basket.
  • Dans une démarche éco-responsable, nous essayons de regrouper dans la mesure du possible les commandes auprès de nos différents fournisseurs, afin de limiter l'impact du transport sur l'environnement (émissions de CO2)

 

Pour toutes ces raisons, nous avons décidé de proposer la livraison gratuite sur tout le site, quelque soit le montant de votre commande. 

Note : si votre commande contient des articles offerts dans le cadre d'offres promotionnelles, vous recevrez ces articles offerts dans un délai de 4 à 6 semaines. Les autres articles non-offerts de la commande seront quant-à eux livrés dans le délai de 13 à 17 jours, comme pour une commande classique sur le site.

 

 

Que faire si le produit commandé ne me convient (problème de taille, etc), n'est pas conforme à ce que j'attendais ou dégradé ?

Chez Watplay© nous travaillons avec des fournisseurs de confiance sélectionnés au travers de rigoureux critères. Mais malgré l'importance que nous attachons au choix de nos fournisseurs et la qualité de leur produit, il peut arriver qu'une erreur soit faite au moment de l'expédition, ou que le transporteur dégrade le colis.

Si cela venait à se produire pour votre commande, ne paniquez-pas, chez nous c'est « satisfait ou remboursé » !

La première chose à faire est de prendre une photo de votre colis et des produits non conformes/dégradés. Vous pourrez ensuite contacter notre service clients, basé à Lyon, qui sera à même de résoudre votre situation. Nous vous invitons à le contacter en cliquant ici.

Dans la majorité des cas, nous vous demanderons de nous retourner le colis. Après réception par notre service après-vente nous procéderons à un échange ou, si le produit n'est plus en stock et qu'aucun autre ne vous convient, à un remboursement. Vous pouvez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

 

 

Quels sont les conditions pour bénéficier et d'un échange ou d'un remboursement ?

La loi française prévoit un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner un produit acheté sur internet. Nous acceptons bien évidemment les retours, mais trois conditions doivent être respectées pour que ce retour soit validé par notre service après-vente et éligible à la démarche « satisfait ou remboursé » :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Le colis peut avoir été ouvert pour inspecter son contenu, un tee-shirt peut avoir été déballé pour l'essayer, mais le produit en question ne doit pas porter des traces d'usage ou d'usure. 
  • Le produit doit être retourné dans son intégralité. Dans l'éventualité où il manquerait un accessoire, Watplay se réserve le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement du produit.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Une preuve d'envoi devra être fournie au moment de l'expédition (numéro de colis). Nous vous conseillons fortement de nous retourner le colis par Colissimo (avec ou sans signature). Sans preuve d'envoi valable, et si le colis venait à être égaré par le transporteur, Watplay se réserve le droit de ne pas procéder à l'échange ou au remboursement du produit.

Si ces trois conditions sont respectées, vous pouvez prendre contact avec notre service après-vente en cliquant ici.